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群众利益无小事，件件回应暖人心。近日，江西省丰城市市场监管局河西分局收到消费者陈女士托朋友送来的锦旗，以感谢分局帮助其维护权益，挽回损失。
去年，陈女士因家中装修需要，在某家具厂定制了价值6万余元的整装家具，验收后发现产品存在较多瑕疵，向厂家反映后，厂家迟迟未能为其解决，陈女士于是通过12345政府服务热线进行消费投诉。因陈女士在外省工作，加之纠纷产品的特殊性，分局工作人员在了解事情详细情况后，通过电话、微信进行了多次调解，最终双方达成一致解决意见。厂家表示愿意拆回瑕疵柜体，同时免除陈女士2万余元尾款。
事情解决后，陈女士如释重负，特意托朋友送上锦旗，并对工作人员处理投诉时认真热忱、优质高效的服务态度给予了高度赞扬。（通讯员 熊龚则）
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